Veelgestelde vragen


Op deze pagina behandelen we de meestgestelde vragen. Mocht desalniettemin iets niet helemaal duidelijk zijn, of heb je een andere vraag? Aarzel niet en neem contact met ons op. Wij helpen je graag verder!

De vragen en onze antwoorden hierop zijn ingedeeld naar de volgende onderwerpen:

Mijn account

Welke gegevens moet ik invullen om een account aan te maken?

   Antwoord:

“Voornaam, achternaam, adresgegevens, geldig e-mailadres en de keuze om wel of geen nieuwsbrief van ons te ontvangen.”

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

   Antwoord:

“Log in via mijn account helemaal bovenaan iedere pagina. Nadat je bent ingelogd met je oude wachtwoord, klik je op [wachtwoord wijzigen] en geef je tweemaal je nieuwe wachtwoord op.”

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

   Antwoord:

"Bovenaan iedere pagina bij mijn account kun je inloggen door je e-mailadres en wachtwoord in te vullen. Daaronder staat een link [wachtwoord vergeten?]. Klik hierop, vul je e-mailadres in en je ontvangt binnen binnen enkele minuten je wachtwoord.”

Hoe kan ik mijn (adres)gegevens wijzigen?

   Antwoord:

"Door in te loggen op je account, bovenaan iedere pagina via de link mijn account. Klik vervolgens op [gegevens wijzigen] of op [adresgegevens wijzigen].”

Welke gegevens bewaart SPEELGOEDenMODELBOUW.com?

   Antwoord:

“Naast de gegevens om je bestelling af te kunnen ronden zoals naam-, adres-, woonplaatsgegevens, bewaren we op je account eventuele spaarpunten, inschrijving nieuwsbrief en je verlanglijst.” Al deze gegevens worden door ons zorgvuldig bewaard. Lees hierover meer in ons Privacybeleid."

Bestellen

Heb ik een account nodig om te kunnen bestellen?

   Antwoord:

“Nee dit is niet nodig. Je kunt ook zonder account in onze webwinkel bestellen. Kies na het scherm 'inhoud winkelmandje' voor de optie [snel afrekenen zonder account].”

Welke gegevens moet ik invullen om te kunnen bestellen?

   Antwoord:

“Voornaam, achternaam, adresgegevens en een geldig e-mailadres.”

Hoe ziet het bestelproces eruit?

   Antwoord:

“Je doorloopt de volgende stappen:

1) Plaats je artikelen in de winkelwagen.

2) Vul je naam en adresgegevens in of login als je al eerder een account aangemaakt hebt.

3) Kies de bezorgmethode.

4) Kies een betaalwijze.

5) Betaling afronden en klaar!

Het hele bestelproces is binnen enkele minuten af te ronden. Kijk voor een uitgebreide uitleg over bestellen onderaan elke pagina bij bestellen.”

Ik wil iets bestellen maar er is geen voorraad. Kan SPEELGOEDenMODELBOUW.com mij laten weten als er weer voorraad is?

   Antwoord:

“Ga naar het gewenste artikel waar geen voorraad van is. Vlak onder de bestelknop vind je de link [stel een vraag over dit product]. Deze link opent een pop-up. Geef in het veld, waarin je je vraag kunt invullen, aan dat je een e-mail wilt ontvangen wanneer het product weer op voorraad is. Zodra het artikel weer leverbaar is, krijg je van ons éénmalig een e-mail om je op de hoogte te stellen. Je kunt het artikel dan direct bestellen.”

Kan ik een verlanglijstje maken en is hier een account voor nodig?

   Antwoord:

“Jazeker, bij ieder artikel staat onder de bestelknop een link [verlanglijst]. Hiermee voeg je een artikel aan je verlanglijst toe. Als je nog geen account hebt, dan wordt gevraagd om deze aan te maken. Direct onder de categorieën van het hoofdmenu verschijnt dan automatisch een melding. Hier kun je je aanmelden. Heb je wel een account, dan kun je eenvoudig inloggen. Vanuit je verlanglijst kun je artikel heel makkelijk bestellen.”

Als ik niet tevreden ben met mijn aankoop, mag ik het dan terugsturen?

   Antwoord:

“Ja, SPEELGOEDenMODELBOUW.com hanteert een zichttermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je het product mag bekijken, beoordelen en/of passen, maar niet intensief gebruiken. Binnen die 30 dagen kun je als het artikel niet bevalt dit retoursturen naar ons. Indien mogelijk graag in de originele verpakking. Bekijk hiervoor de pagina's retourneren en/of onze Algemene Voorwaarden artikel 6 t/m 8. Een link naar beide onderwerpen vind je onderaan elke pagina.”

Hoe gebruik ik een couponcode?

   Antwoord:

"Je hebt een cadeaubon of kortingscode ontvangen. In het winkelmandje kun je, nadat je bent ingelogd, de cadeaubon- of kortingsboncode invoeren. Druk vervolgens op [toepassen] en je voordeel wordt verwerkt.”

Kan ik een gewenste bezorgdatum opgeven?

   Antwoord:

“Ja, je kunt tijdens het bestelproces in het veld alternatief afhaalpunt de gewenste bezorgdatum invullen. Je kunt tot 4 weken vooruit de bezorgdag kiezen. Wij versturen de bestelling dan 48 uur vóór deze datum, zodat je het pakket bij de 1e of 2e afleverpoging zeker ontvangt. Een gewenste bezorgdatum kun je helaas niet opgeven bij een bestelling onder rembours.”

Hoe kom ik aan een couponcode?

   Antwoord:

“Een waardecoupon is een cadeaubon of kortingscoupon (code). Cadeaubonnen kan je van iemand voor een speciale gelegenheid cadeau krijgen. Cadeaubonnen zijn te koop onderaan onze website bij Extra -> Cadeaubon. Kortingsbonnen kun je o.a. met tijdelijke acties krijgen als we bijvoorbeeld samenwerken met een andere websites of via tijdelijke acties die in onze nieuwsbrief staan.”

Betalen

Op welke manieren kan in mijn bestelling bij SPEELGOEDenMODELBOUW.com betalen?

   Antwoord:

“iDEAL, PayPal, Creditcard (Mastercard & VISA), overschrijving via je eigen bank en betalen achteraf (verzenden onder rembours). Speciaal voor onze Belgische klanten bieden wij Bancontact/Mister Cash aan en voor onze Duitse klanten Sofort Banking. Voor deze laatste betaalmethoden en voor PayPal/Credit Card brengen wij een toeslag in rekening. Deze wordt duidelijk vermeld tijdens het bestelproces. Voor meer informatie over onze betaalwijzen verwijzen we je naar de link betalen, onderaan iedere pagina."

Hoe snel ontvangt SPEELGOEDenMODELBOUW.com mijn betaling?

   Antwoord:

“Bij de volgende betaalmethoden ontvangen wij direct je betaalbevestiging, waardoor wij wanneer het product in ons magazijn op voorraad is deze dezelfde dag nog zullen verzenden: iDEAL, PayPal, Mastercard, VISA, Bancontact/Mister Cash en Sofort Banking. Alle andere betaalwijzen hebben een overboekingstermijn van circa 1 tot 3 werkdagen. Dit kan de levering met dezelfde tijd verlengen. Voor meer informatie over onze betaalwijzen verwijzen we je naar de link betalen, onderaan iedere pagina.

Kan ik ook achteraf betalen?

   Antwoord:

“Ja, dit is vooralsnog alleen mogelijk wanneer je voor de betaalmethode onder rembours kiest.”

Zijn jullie prijzen inclusief of exclusief btw?

   Antwoord:

“Alle prijzen in onze webwinkel zijn inclusief btw."

Bezorgen en afhalen

Wat is de levertijd van een artikel?

   Antwoord:

"De levertijd van elk product vind je terug op de desbetreffende productpagina, vlak boven de prijs, achter beschikbaarheidHieronder wordt ook het uiterlijke tijdstip aangegeven tot hoe laat je een bestelling kunt plaatsen om deze de volgende werkdag thuis te ontvangen. Bestellingen gedaan in het weekend worden op dinsdag bezorgd. Onze levertijden maken wij samen met PostNL voor circa 98% van de tijd waar.

Wanneer je kiest voor verzenden naar een UPS Access Point dan duurt de levertijd ca. 5-7 werkdagen langer dan bij PostNL. Het kan dus voorkomen dat een levering 5 werkdagen langer duurt dan de levertijd zoals die is aangegeven bij beschikbaarheid bij elk product. Als de bezorging langer dan 7 werkdagen langer duurt dan is aangegeven, verzoeken wij je vriendelijk om contact met ons op te nemen.”

Ik wil mijn UPS/Kiala pakket volgen maar zie SPEELGOEDenMODELBOUW niet in de lijst met winkels staan op de webiste van Kiala. Wat nu?

   Antwoord:

“Het klopt dat wij niet tussen de lijst met grote webwinkels staan op de website van Kiala. Wij verzenden slechts een relatief klein deel van onze pakketten met Kiala. Wanneer je op de website van Kiala iets naar beneden scrollt dan zie je [meer traceermethoden]. Voer hier de code in die je eerder van ons ontving in een e-mailbericht. Je kunt je zending nu volgen. Zodra je pakket gereed ligt op het Kiala afhaalpunt wordt je hier bovendien altijd via een e-mailbericht van op de hoogte gesteld.”

Wat zijn de verzendkosten?

   Antwoord:

“Dat is €1,90 voor verzendingen naar een afhaalpunt binnen Nederland. Vanaf €3,90 kun je je bestelling naar een thuis- of werkadres laten sturen. Bij bestellingen vanaf €150,- is de bezorging binnen Nederland gratis! Lees meer over onze verzendtarieven bij bezorgen onderaan elke pagina."

Wat zijn de verzendkosten wanneer ik iets naar België of Duitsland wil laten versturen?

   Antwoord:

“Voor België en Duitsland berekenen we tussen €6,90 en €9,90 aan verzendkosten. Bij een orderbedrag van €250,- of hoger is verzending naar België gratis. Bij Duitsland is dit vanaf €300,- Verder kun je ook al pakketten versturen naar Luxemburg, Frankrijk, Italië en het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Canada. Wil je dat we je bestelling naar een ander land sturen? Neem dan contact met ons op. Lees meer over onze verzendtarieven bij bezorgen onderaan elke pagina."

Kan ik een gewenste bezorgdatum opgeven?

   Antwoord:

“Ja, je kunt tijdens het bestelproces in het veld alternatief afhaalpunt de gewenste bezorgdatum invullen. Je kunt tot 4 weken vooruit de bezorgdag kiezen. Wij versturen de bestelling dan 48 uur vóór deze datum, zodat je het pakket bij de 1e of 2e afleverpoging zeker ontvangt. Een gewenste bezorgdatum kun je helaas niet opgeven bij een bestelling onder rembours.”

Bezorgt SPEELGOEDenMODELBOUW.com ook op zaterdag?

   Antwoord:

“Ja, onze partner PostNL bezorgt in Nederland en België ook op zaterdag.”

Ontvang ik een track & trace code van mijn pakket?

   Antwoord:

“Wel wanneer je kiest voor verzending via PostNL. Op de verzenddag ontvang je de e-mail van PostNL met track & trace code. Via deze link kun je je pakket in het verzendproces volgen. Ook kan je zien op welke dag en in binnen welk tijdvak je pakket geleverd zal worden. Zorg er daarom voor dat je bij je gegevens een geldig e-mailadres invult, zodat je de e-mail goed kunt ontvangen.”

Wat is een track & trace code?

   Antwoord:

“Dit wordt ook wel 3S-code genoemd. Met deze code kun je de huidige status van je pakket online volgen, zodat je weet waar het pakketje zich ongeveer bevindt.”

Moet ik de hele dag thuisblijven?

   Antwoord:

“Wanneer je voor PostNL hebt gekozen ontvang je in een e-mailbericht een link waarmee je je bestelling kunt volgen in het verzendproces. Ook kun je via deze link zien in welk tijdvak je bestelling wordt afgeleverd. Bij DPD is dit tot op heden helaas niet mogelijk.

Als je niet thuis bent zal de bezorger het pakket bij de buren afleveren, waarbij je een briefje ontvangt ter informatie. Als je niet wilt dat een pakketje bij je buren wordt afgegeven dan kun je tijdens het bestelproces kiezen voor de optie PostNL - Alleen thuisadres.

Sinds 2015 bieden we onze klanten ook de mogelijkheid om (indien mogelijk op het gekozen afleveradres) voor PostNL avondbezorging te kiezen. Je bestelling wordt dan tussen 18.00 uur en 21.30 uur bezorgd.

Zendingen met een bestelbedrag van meer dan €200,- verzenden we altijd aangetekend. Je dient deze voor ontvangst te tekenen. Aangetekende zendingen worden niet bij de buren afgeleverd. Na een aantal mislukte afleverpogingen kun je het pakket afhalen bij een PostNL Servicepunt bij jou in de buurt."

Ik heb iets besteld en maak me zorgen over de levertijd, wat kan ik doen?

   Antwoord:

"Je hebt een bestelling bij ons geplaatst en twijfelt (door onze bevestigingbericht) of je pakket op tijd komt voor bijvoorbeeld een verjaardag. Neem dan contact met ons op. We kunnen op basis van onze ervaring aardig inschatten of je bestelling nog op tijd zal komen. Wanneer we je niet gerust kunnen stellen dan is er wellicht nog een andere oplossing mogelijk en zo niet dan kun je je bestelling natuurlijk altijd kosteloos annuleren.

Tot slot nog een tip indien je voor UPS Access Point als verzendmethode hebt gekozen. Je kunt tegen bijbetaling van €2,50 alsnog voor PostNL kiezen. Dit zal de levertijd met ca. 5-7 dagen verminderen. Gebruik hiervoor de zoekfunctie rechts boven in onze webwinkel en zoek op: POSTNL."

Kan ik op een ander adres laten bezorgen dan mijn thuisadres?

   Antwoord:

“Jazeker, je kunt ieder geregistreerd adres in Nederland opgeven als bezorgadres. Een postbus is echter niet mogelijk.”

Pakt SPEELGOEDenMODELBOUW.com de bestelling discreet en zorgvuldig in?

   Antwoord:

“Ja, wij verpakken de bestellingen in stevige kartonnen dozen. De inhoud wordt gefixeerd met vulpapier. Breekbare artikelen krijgen extra aandacht. Kleinere artikelen worden indien mogelijk verpakt in luchtkussen enveloppen. 

Meestal zijn de dozen die wij gebruiken neutraal, dus zonder logo's of opschriften. Het kan wel eens voorkomen dat wij dozen met merklogo's hergebruiken. Wil je echter graag een discrete en neutrale verpakking? Dan kun je dit bij het bestelproces aan ons doorgeven. Voer het veld alternatief afhaalpunt bij stap 3 in: NEUTRALE VERPAKKING." 

Kan ik bij SPEELGOEDenMODELBOUW.com mijn bestelling ook in cadeaupapier laten inpakken?

   Antwoord:

“Ja, dit kan. Via onze inpakservice module kun je elk artikel in je bestelling laten inpakken. Zoek via de zoekfunctie rechtsboven in elk scherm naar: inpakservice. Ook kun je bij ons rollen cadeaupapier mee bestellen." 

Kan ik mijn bestelling ergens afhalen?

   Antwoord:

"Sinds 2015 bieden wij - in samenwerking met Avia Xpress Goor - onze klanten ook de optie aan om bestellingen af te halen in Goor (Overijssel). Hiervoor brengen wij geen aanvullende kosten in rekening. Lees hier meer over afhalen.

Ook kun je je bestelling laten afleveren bij een PostNL of UPS Access Point afhaalpunt in je buurt tegen een gunstig tarief vanaf €1,90. Voor meer informatie hierover verwijzen we je naar de alinea verzendmethode 3 afhalen Kiala-punt halverwege deze pagina.

Mocht je nog vragen hebben over bezorgen of afhalen neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder."

 

Vragen en klachten

Hoe snel krijg ik reactie op een e-mail?

   Antwoord:

“We streven ernaar om je e-mail zo snel mogelijk te behandelen. Meestal ontvang je binnen enkele uren een reactie.”

Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?

   Antwoord:

“Bij SPEELGOEDenMODELBOUW.com draait alles om tevreden klanten. Mocht je niet tevreden zijn over een product of over onze service, dan kun je je wenden tot onze klantenservice. We streven ernaar om altijd een oplossing te vinden. Je kunt ons zowel via telefoon (lokaal tarief) als via e-mail bereiken. Onze contactgegevens vind je bovenaan en onderaan iedere pagina via de link contact.

Ingediende klachten worden doorgaans binnen enkele uren beantwoord, doch uiterlijk binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door ons binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie van wanneer je een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Wanneer je ondanks onze inspanningen niet tevreden bent over de afhandeling van je klacht, dan kan je ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Retourneren

Binnen welke termijn kan ik iets retour sturen?

   Antwoord:

“SPEELGOEDenMODELBOUW.com hanteert een zichttermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je het product mag bekijken, beoordelen en/of passen, maar niet intensief gebruiken. Binnen die 30 dagen kun je als het artikel niet bevalt dit retoursturen naar ons. Indien mogelijk graag in de originele verpakking. Bekijk hiervoor de pagina's retourneren en/of onze Algemene Voorwaarden artikel 6 t/m 10. Een link naar beide onderwerpen vind je onderaan elke pagina.”

Hoe snel krijg ik mijn geld terug wanneer ik een artikel retour stuur?

   Antwoord:

“Wanneer je het retourformulier (deze vind je bij retourneren onderaan iedere pagina) hebt ingevuld, dan zullen we je retourzending direct verwerken zodra wij deze ontvangen. Als het retourgezonden artikel voldoet aan de voorwaarden, dan kun je normaal gesproken binnen 3 tot 5 werkdagen, doch uiterlijk binnen 14 dagen, het volledige aankoopbedrag (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten die je aan ons hebt betaald) op je rekening verwachten. Eventuele cadeaubonnen en spaarpunten zullen weer worden opgewaardeerd.”

Hoe kan ik een bestelling retour sturen?

   Antwoord:

“Je kunt de meeste artikelen binnen 30 dagen, tegen bepaalde voorwaarden, retourneren. Bekijk hiervoor de pagina's retourneren en/of onze Algemene Voorwaarden artikel 6 t/m 10. Een link naar beide pagina's vind je onderaan elke pagina. Vul, voordat je een product retourneert, een retourformulier in je vindt deze bij retourneren. Je kunt ook het Modelformulier voor herroeping gebruiken, deze vind je als bijlage I in onze Algemene Voorwaarden.

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Bewaar het verzendbewijs dat je van het postagentschap of transporteur krijgt dus goed. De verzendkosten van een retourzending zijn in eerste instantie voor rekening van de koper. Wanneer een product retour wordt gezonden omdat deze niet voldoet aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid (bijvoorbeeld het product is defect) dan nemen wij de verzendkosten uiteraard voor onze rekening. Wij storten de verzendkosten zo snel mogelijk op je rekening.”

Spaarpunten

Wat zijn spaarpunten?

   Antwoord:

"Op dit moment werken we nog niet met spaarpunten. Maar wellicht ontvang je in de toekomst bij iedere aankoop in onze webwinkel gratis spaarpunten. Hoe hoger het bedrag, hoe meer spaarpunten je zal krijgen! Je kunt spaarpunten sparen of inwisselen voor korting bij een volgende aankoop. Eén spaarpunt zal €0,01 waard zijn, dus spaar er zoveel je wilt! Als je bijvoorbeeld 500 spaarpunten hebt, dan kun je die bij je eerstvolgende bestelling inwisselen voor €5,- korting. Spaarpunten zal je ook kunnen je winnen door de beste review te schrijven en soms krijg je ze zomaar van SPEELGOEDenMODELBOUW.com!"

Hoe kan ik mijn spaarpunten verzilveren?

   Antwoord:

“Je kunt met elk saldo spaarpunten betalen (verzilveren), hoe gering ook. Het aantal spaarpunten wordt dan omgezet in euro's en verwerkt als kortingsbedrag op je huidige aankoop. Hiervoor dien je wel ingelogd te zijn met je account. Zodra je ingelogd bent, klik je rechts boven in het scherm op het winkelmandje. Druk vervolgens op de knop [inhoud]. In het winkelmandje vind je onder het product dan bij extra winkelmandopties de mogeliijkheid om je spaarpunten in te wisselen."

Hoe lang blijven spaarpunten geldig?

   Antwoord:

“Spaarpunten blijven geldig zolang je account geregistreerd staat bij SPEELGOEDenMODELBOUW.com.”

Kan ik spaarpunten inwisselen voor contant geld?

   Antwoord:

“Nee, spaarpunten kunnen alleen verzilverd worden bij het doen van een volgende bestelling. Je ontvangt dan een korting op het aankoopbedrag.”

Waar kan ik zien hoeveel spaarpunten ik heb?

   Antwoord:

“Bovenaan iedere pagina kun je inloggen op je account via mijn account. Zodra je bent ingelogd zie je jouw spaarpunten saldo.”

Informatie webwinkel

Waar vind ik informatie over SPEELGOEDenMODELBOUW.com?

   Antwoord:

“Informatie over SPEELGOEDenMODELBOUW.com vind je bij over ons onderaan elke pagina."

Waar is SPEELGOEDenMODELBOUW.com gevestigd?

   Antwoord:

“In Twente, je vindt onze contactgegevens via de link contact boven- en onderaan iedere pagina.

Is SPEELGOEDenMODELBOUW.com bij een webwinkel keurmerk aangesloten?

   Antwoord:

“Ja wij zijn aangesloten bij een keurmerk. Wij zijn lid van het Webshop Keurmerk. Het positieve oordeel dat dit keurmerk van zowel de Consumentenbond als de Consuwijzer (overheidsinstantie) ontving, heeft ons doen besluiten om voor dit keurmerk te kiezen.

We voldoen aan de eisen die het Webshop Keurmerk stelt. Ook zijn onze algemene voorwaarden gelijk aan die van het Webshop Keurmerk. Mocht je desondanks iets op onze website vinden waarvan je vermoedt dat het niet in overeenstemming is met de eisen die het Webshop Keurmerk stelt, dan appreciëren wij het als je ons hiervan op de hoogte stelt. Wij zullen onze website/informatie indien mogelijk direct aanpassen.”

Overige vragen

Mijn vraag staat hier niet bij.

   Antwoord:

"Heb je een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder. Je kunt ons zowel via telefoon (lokaal tarief) als via e-mail bereiken. Onze contactgegevens vind je bovenaan en onderaan iedere pagina via de link contact."

Ik heb net een bestelling geplaatst en ben nog iets vergeten, kan ik nog iets aan mijn bestelling toevoegen?

   Antwoord:

“Dat kan! Plaats een extra bestelling en kies bij het afrekenen voor ophalen in Goor (gratis). Vul vervolgens bij het Opmerkingen/Kiala veld in “deze bestelling samenvoegen”. Mocht je eerste bestelling al onderweg zijn, dan krijg je van ons een e-mail met de vraag of je de tweede bestelling wilt annuleren of alsnog verzendkosten wilt betalen. Uiteraard kun je ons ook altijd mailen of bellen.

Ik heb zojuist een bestelling geplaatst maar nu staat er bij het product niet op voorraad, hoe kan dit?

   Antwoord:

“Onze voorraad is direct gekoppeld aan de voorraadstatus in de webwinkel. Wanneer je toevallig net het laatste exemplaar uit onze voorraad hebt gekocht, dan zal de webwinkel wanneer je de levertijd opnieuw raadpleegt aangeven dat het artikel niet op voorraad is. Je kunt bij ons dus in principe (of er moet een voorraadverschil zijn ontstaan) geen artikelen kopen die niet op voorraad zijn."

Ik heb een bestelling geplaatst. Krijg ik hiervan een bevestiging?

   Antwoord:

“Ja, je krijgt altijd een bevestiging van ons. Als eerste krijg je een automatische bevestiging met een overzicht van je bestelling. Dit e-mailbericht ontvang je nagenoeg direct per e-mail. Mocht je deze niet hebben ontvangen, controleer dan eerst je spam box. Hotmail, Outlook en gMail hebben onlangs de spamfilters veiliger afgesteld, waardoor het regelmatig voorkomt dat onze automatische bevestiging als spam wordt gezien. Afhankelijk van het tijdstip dat je je bestelling hebt geplaatst (wel of niet tijdens onze werktijden) ontvang je een tweede bericht binnen 0 - 14 uur. In dit bericht geven we aan wanneer jouw bestelling verzonden en bezorgd zal worden. Tot slot krijg je - indien je voor PostNL hebt gekozen - een bericht met  track & trace link waarmee je jouw bestelling kunt volgen. Heb je voor afhalen bij een UPS Access Point gekozen dan ontvang je het laatste bericht zodra je jouw pakket kunt afhalen. Indien je geen berichten hebt ontvangen, stuur ons dan gerust een e-mail. uiteraard kan er ook bij ons iets mis zijn gegaan of zit er een typefout in het opgegeven e-mailadres.”

Kopen jullie ook speelgoed in van particulieren?

   Antwoord:

“Ja, in sommige gevallen doen wij dit. Wij zijn altijd op zoek naar verzamelobjecten van Playmobil, LEGO en Darda. Als absolute voorwaarde geldt dat de verpakking ongeopend en verzegeld is. De conditie van de verpakking is van grote invloed op de verkoopprijs. M.a.w. de inkoopprijs is lager voor producten met een verpakking die beschadigingen vertoont door bijvoorbeeld verwijderde prijsstickers of verkleuring door de zon. Wij betalen altijd achteraf. Neem gerust contact met ons op indien je denkt dat je voor ons iets interessants te koop hebt."

Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten of toeslagen.
Om je beter van dienst te zijn, maakt SPEELGOEDenMODELBOUW.com gebruik van cookies.

SPEELGOEDenMODELBOUW © 2018