Veelgestelde vragen

   Antwoord:

“Voornaam, achternaam, adresgegevens, geldig e-mailadres en de keuze om wel of geen nieuwsbrief van ons te ontvangen.”

   Antwoord:

“Log in via mijn account helemaal bovenaan iedere pagina. Nadat je bent ingelogd met je oude wachtwoord, klik je op [wachtwoord wijzigen] en geef je tweemaal je nieuwe wachtwoord op.”

   Antwoord:

"Bovenaan iedere pagina bij mijn account kun je inloggen door je e-mailadres en wachtwoord in te vullen. Daaronder staat een link [wachtwoord vergeten?]. Klik hierop, vul je e-mailadres in en je ontvangt binnen binnen enkele minuten je wachtwoord.”

   Antwoord:

"Door in te loggen op je account, bovenaan iedere pagina via de link mijn account. Klik vervolgens op [gegevens wijzigen] of op [adresgegevens wijzigen].”

   Antwoord:

“Naast de gegevens om je bestelling af te kunnen ronden zoals naam-, adres-, woonplaatsgegevens, bewaren we op je account eventuele spaarpunten, inschrijving nieuwsbrief en je verlanglijst.” Al deze gegevens worden door ons zorgvuldig bewaard. Lees hierover meer in ons Privacybeleid."

   Antwoord:

“Nee dit is niet nodig. Je kunt ook zonder account in onze webwinkel bestellen. Kies na het scherm 'inhoud winkelmandje' voor de optie [snel afrekenen zonder account].”

   Antwoord:

“Voornaam, achternaam, adresgegevens en een geldig e-mailadres.”

   Antwoord:

“Je doorloopt de volgende stappen:

1) Plaats je artikelen in de winkelwagen.

2) Vul je naam en adresgegevens in of login als je al eerder een account aangemaakt hebt.

3) Kies de bezorgmethode.

4) Kies een betaalwijze.

5) Betaling afronden en klaar!

Het hele bestelproces is binnen enkele minuten af te ronden. Kijk voor een uitgebreide uitleg over bestellen onderaan elke pagina bij bestellen.”

   Antwoord:

“Ga naar het gewenste artikel waar geen voorraad van is. Vlak onder de bestelknop vind je de link [stel een vraag over dit product]. Deze link opent een pop-up. Geef in het veld, waarin je je vraag kunt invullen, aan dat je een e-mail wilt ontvangen wanneer het product weer op voorraad is. Zodra het artikel weer leverbaar is, krijg je van ons éénmalig een e-mail om je op de hoogte te stellen. Je kunt het artikel dan direct bestellen.”

   Antwoord:

“Jazeker, bij ieder artikel staat onder de bestelknop een link [verlanglijst]. Hiermee voeg je een artikel aan je verlanglijst toe. Als je nog geen account hebt, dan wordt gevraagd om deze aan te maken. Direct onder de categorieën van het hoofdmenu verschijnt dan automatisch een melding. Hier kun je je aanmelden. Heb je wel een account, dan kun je eenvoudig inloggen. Vanuit je verlanglijst kun je artikel heel makkelijk bestellen.”

   Antwoord:

“Ja, SPEELGOEDenMODELBOUW.com hanteert een zichttermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je het product mag bekijken, beoordelen en/of passen, maar niet intensief gebruiken. Binnen die 30 dagen kun je als het artikel niet bevalt dit retoursturen naar ons. Indien mogelijk graag in de originele verpakking. Bekijk hiervoor de pagina's retourneren en/of onze Algemene Voorwaarden artikel 6 t/m 8. Een link naar beide onderwerpen vind je onderaan elke pagina.”

   Antwoord:

"Je hebt een cadeaubon of kortingscode ontvangen. In het winkelmandje kun je, nadat je bent ingelogd, de cadeaubon- of kortingsboncode invoeren. Druk vervolgens op [toepassen] en je voordeel wordt verwerkt.”

   Antwoord:

“Ja, je kunt tijdens het bestelproces in het veld alternatief afhaalpunt de gewenste bezorgdatum invullen. Je kunt tot 4 weken vooruit de bezorgdag kiezen. Wij versturen de bestelling dan 48 uur vóór deze datum, zodat je het pakket bij de 1^e of 2^e afleverpoging zeker ontvangt. Een gewenste bezorgdatum kun je helaas niet opgeven bij een bestelling onder rembours.”

   Antwoord:

“Een waardecoupon is een cadeaubon of kortingscoupon (code). Cadeaubonnen kan je van iemand voor een speciale gelegenheid cadeau krijgen. Cadeaubonnen zijn te koop onderaan onze website bij Extra -> Cadeaubon. Kortingsbonnen kun je o.a. met tijdelijke acties krijgen als we bijvoorbeeld samenwerken met een andere websites of via tijdelijke acties die in onze nieuwsbrief staan.”

   Antwoord:

“iDEAL, PayPal, Creditcard (Mastercard & VISA), overschrijving via je eigen bank en betalen achteraf (bij ophalen of via PayPal achteraf). Speciaal voor onze Belgische klanten bieden wij Bancontact/Mister Cash aan en voor onze Duitse klanten Sofort Banking. Voor deze laatste betaalmethoden en voor PayPal/Credit Card brengen wij een toeslag in rekening. Deze wordt duidelijk vermeld tijdens het bestelproces. Voor meer informatie over onze betaalwijzen verwijzen we je naar de link betalen, onderaan iedere pagina."

   Antwoord:

“Bij de volgende betaalmethoden ontvangen wij direct je betaalbevestiging, waardoor wij wanneer het product in ons magazijn op voorraad is deze dezelfde dag nog zullen verzenden: iDEAL, PayPal, Mastercard, VISA, Bancontact/Mister Cash en Sofort Banking. Alle andere betaalwijzen hebben een overboekingstermijn van circa 1 tot 3 werkdagen. Dit kan de levering met dezelfde tijd verlengen. Voor meer informatie over onze betaalwijzen verwijzen we je naar de link betalen, onderaan iedere pagina.”

   Antwoord:

“Ja, dit is vooralsnog alleen mogelijk wanneer je voor ophalen in Goor kiest of wanneer je met PayPal betaalt en daar de optie achteraf betalen instelt.”

   Antwoord:

“Alle prijzen in onze webwinkel zijn inclusief btw."

   Antwoord:

"De levertijd van elk product vind je terug op de desbetreffende productpagina, vlak boven de prijs, achter beschikbaarheid. Hieronder wordt ook het uiterlijke tijdstip aangegeven tot hoe laat je een bestelling kunt plaatsen om deze de volgende werkdag thuis te ontvangen. Bestellingen gedaan in het weekend worden op dinsdag bezorgd. Onze levertijden maken wij samen met PostNL voor circa 98% van de tijd waar.

Wanneer je kiest voor verzenden naar een UPS Access Point dan duurt de levertijd ca. 5-7 werkdagen langer dan bij PostNL. Het kan dus voorkomen dat een levering 5 werkdagen langer duurt dan de levertijd zoals die is aangegeven bij beschikbaarheid bij elk product. Als de bezorging langer dan 7 werkdagen langer duurt dan is aangegeven, verzoeken wij je vriendelijk om contact met ons op te nemen.”

   Antwoord:

“Voor België en Duitsland berekenen we €6,90 en €7,90 aan verzendkosten. Bij een orderbedrag van €300,- of hoger is verzending naar België en Duitland gratis. Verder kun je ook al pakketten versturen naar alle ander EU landen, de Verenigde Staten en Canada. Wil je dat we je bestelling naar een ander land sturen? Neem dan contact met ons op. Lees meer over onze verzendtarieven bij bezorgen onderaan elke pagina."

   Antwoord:

“Vanaf €5,90 kun je je bestelling naar een thuis- of werkadres laten versturen. Is er niet vaak iemand thuis? Geen probleem, je kunt je bestelling voor €5,90 ook naar een PostNL servicepunt laten versturen. Daarnaast bieden we tegen een geringe toeslag ook de opties "niet bij buren laten bezorgen" en "avondbezorging" aan. Bij bestellingen vanaf €150,- is de bezorging binnen Nederland gratis! Lees meer over onze verzendtarieven bij bezorgen onderaan elke pagina."

   Antwoord:

“Ja, je kunt tijdens het bestelproces in het veld alternatief afhaalpunt de gewenste bezorgdatum invullen. Je kunt tot 4 weken vooruit de bezorgdag kiezen. Wij versturen de bestelling dan 48 uur vóór deze datum, zodat je het pakket bij de 1^e of 2^e afleverpoging zeker ontvangt. Een gewenste bezorgdatum kun je helaas niet opgeven bij een bestelling onder rembours.”

   Antwoord:

“Ja, onze partner PostNL bezorgt in Nederland en België ook op zaterdag.”

   Antwoord:

“Wel wanneer je kiest voor verzending via PostNL. Op de verzenddag ontvang je de e-mail van PostNL met track & trace code. Via deze link kun je je pakket in het verzendproces volgen. Ook kan je zien op welke dag en in binnen welk tijdvak je pakket geleverd zal worden. Zorg er daarom voor dat je bij je gegevens een geldig e-mailadres invult, zodat je de e-mail goed kunt ontvangen.”

   Antwoord:

“Dit wordt ook wel 3S-code genoemd. Met deze code kun je de huidige status van je pakket online volgen, zodat je weet waar het pakketje zich ongeveer bevindt.”

   Antwoord:

"Je hebt een bestelling bij ons geplaatst en twijfelt (door onze bevestigingbericht) of je pakket op tijd komt voor bijvoorbeeld een verjaardag. Neem dan contact met ons op. We kunnen op basis van onze ervaring aardig inschatten of je bestelling nog op tijd zal komen. Wanneer we je niet gerust kunnen stellen dan is er wellicht nog een andere oplossing mogelijk en zo niet dan kun je je bestelling natuurlijk altijd kosteloos annuleren.

Tot slot nog een tip indien je voor UPS Access Point als verzendmethode hebt gekozen. Je kunt tegen bijbetaling van €2,50 alsnog voor PostNL kiezen. Dit zal de levertijd met ca. 5-7 dagen verminderen. Gebruik hiervoor de zoekfunctie rechts boven in onze webwinkel en zoek op: POSTNL."

   Antwoord:

“Wanneer je voor PostNL hebt gekozen ontvang je in een e-mailbericht een link waarmee je je bestelling kunt volgen in het verzendproces. Ook kun je via deze link zien in welk tijdvak je bestelling wordt afgeleverd. Bij DPD is dit tot op heden helaas niet mogelijk.

Als je niet thuis bent zal de bezorger het pakket bij de buren afleveren, waarbij je een briefje ontvangt ter informatie. Als je niet wilt dat een pakketje bij je buren wordt afgegeven dan kun je tijdens het bestelproces kiezen voor de optie PostNL - Alleen thuisadres.

Sinds 2015 bieden we onze klanten ook de mogelijkheid om (indien mogelijk op het gekozen afleveradres) voor PostNL avondbezorging te kiezen. Je bestelling wordt dan tussen 18.00 uur en 21.30 uur bezorgd.

Zendingen met een bestelbedrag van meer dan €200,- verzenden we altijd aangetekend. Je dient deze voor ontvangst te tekenen. Aangetekende zendingen worden niet bij de buren afgeleverd. Na een aantal mislukte afleverpogingen kun je het pakket afhalen bij een PostNL Servicepunt bij jou in de buurt."

   Antwoord:

“Jazeker, je kunt ieder geregistreerd adres in Nederland opgeven als bezorgadres. Een postbus is echter niet mogelijk.”

   Antwoord:

“Ja, wij verpakken de bestellingen in stevige kartonnen dozen. De inhoud wordt gefixeerd met vulpapier. Breekbare artikelen krijgen extra aandacht. Kleinere artikelen worden indien mogelijk verpakt in luchtkussen enveloppen. 

Meestal zijn de dozen die wij gebruiken neutraal, dus zonder logo's of opschriften. Het kan wel eens voorkomen dat wij dozen met merklogo's hergebruiken. Wil je echter graag een discrete en neutrale verpakking? Dan kun je dit bij het bestelproces aan ons doorgeven. Voer het veld alternatief afhaalpunt bij stap 3 in: NEUTRALE VERPAKKING." 

   Antwoord:

“Ja, dit kan. Via onze inpakservice module kun je elk artikel in je bestelling laten inpakken. Zoek via de zoekfunctie rechtsboven in elk scherm naar: inpakservice. Ook kun je bij ons rollen cadeaupapier mee bestellen." 

   Antwoord:

"Sinds 2015 bieden wij - voorheen met Avia Express en nu met Wiljan's Wijnhuis in Goor - onze klanten ook de optie aan om bestellingen af te halen in Goor (Overijssel). Hiervoor brengen wij geen aanvullende kosten in rekening. Lees hier meer over afhalen.

Ook kun je je bestelling laten afleveren bij een PostNL Servicepunt in je buurt tegen een gunstig tarief vanaf €5,90. Voor meer informatie hierover verwijzen we je naar de alinea verzendmethode 3 afhalen PostNL Servicepunt halverwege deze pagina.

Mocht je nog vragen hebben over bezorgen of afhalen neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder."

   Antwoord:

“We streven ernaar om je e-mail zo snel mogelijk te behandelen. Meestal ontvang je binnen enkele uren een reactie.”

   Antwoord:

“Bij SPEELGOEDenMODELBOUW.com draait alles om tevreden klanten. Mocht je niet tevreden zijn over een product of over onze service, dan kun je je wenden tot onze klantenservice. We streven ernaar om altijd een oplossing te vinden. Je kunt ons zowel via telefoon (lokaal tarief) als via e-mail bereiken. Onze contactgegevens vind je bovenaan en onderaan iedere pagina via de link contact.

Ingediende klachten worden doorgaans binnen enkele uren beantwoord, doch uiterlijk binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door ons binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie van wanneer je een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Wanneer je ondanks onze inspanningen niet tevreden bent over de afhandeling van je klacht, dan kan je ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

   Antwoord:

“SPEELGOEDenMODELBOUW.com hanteert een zichttermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je het product mag bekijken, beoordelen en/of passen, maar niet intensief gebruiken. Binnen die 30 dagen kun je als het artikel niet bevalt dit retoursturen naar ons. Indien mogelijk graag in de originele verpakking. Bekijk hiervoor de pagina's retourneren en/of onze Algemene Voorwaarden artikel 6 t/m 10. Een link naar beide onderwerpen vind je onderaan elke pagina.”

   Antwoord:

“Wanneer je het retourformulier (deze vind je bij retourneren onderaan iedere pagina) hebt ingevuld, dan zullen we je retourzending direct verwerken zodra wij deze ontvangen. Als het retourgezonden artikel voldoet aan de voorwaarden, dan kun je normaal gesproken binnen 3 tot 5 werkdagen, doch uiterlijk binnen 14 dagen, het volledige aankoopbedrag (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten die je aan ons hebt betaald) op je rekening verwachten. Eventuele cadeaubonnen en spaarpunten zullen weer worden opgewaardeerd.”

   Antwoord:

“Je kunt de meeste artikelen binnen 30 dagen, tegen bepaalde voorwaarden, retourneren. Bekijk hiervoor de pagina's retourneren en/of onze Algemene Voorwaarden artikel 6 t/m 10. Een link naar beide pagina's vind je onderaan elke pagina. Vul, voordat je een product retourneert, een retourformulier in je vindt deze bij retourneren. Je kunt ook het Modelformulier voor herroeping gebruiken, deze vind je als bijlage I in onze Algemene Voorwaarden.

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Bewaar het verzendbewijs dat je van het postagentschap of transporteur krijgt dus goed. De verzendkosten van een retourzending zijn in eerste instantie voor rekening van de koper. Wanneer een product retour wordt gezonden omdat deze niet voldoet aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid (bijvoorbeeld het product is defect) dan nemen wij de verzendkosten uiteraard voor onze rekening. Wij storten de verzendkosten zo snel mogelijk op je rekening.”

   Antwoord:

“Ondanks dat er bij de meeste merken die wij voeren een hoog niveau van kwaliteitscontrole wordt nagestreefd, kan het in een enkel geval voorkomen dat er een productiefout of onderdeel ontbreekt. De merken LEGO en Playmobil stellen het erg op prijs dat jij als klant rechtstreeks contact met hen opneemt. Zo krijgen zij goed in beeld waar eventuele verbeteringen mogelijk zijn. Bijkomend voordeel is dat je klacht ook sneller verholpen kan worden. Via onderstaande URL's kun je direct contact opnemen met Playmobil en LEGO. Voor alle andere merken die wij voeren kun je uiteraard contact met ons opnemen"

Klantenservice LEGO Nederland

https://www.lego.com/nl-nl/service/replacementparts

Klantenservice LEGO België

https://www.lego.com/nl-be/service/replacementparts

Klantenservice Playmobil Nederland

https://www.playmobil.nl/on/demandware.store/Sites-NL-Site/nl_NL/CustomerService-Complaints

Klantenservice Playmobil België

https://www.playmobil.be/on/demandware.store/Sites-BE-Site/nl_BE/CustomerService-Complaints

   Antwoord:

“Informatie over SPEELGOEDenMODELBOUW.com vind je bij over ons onderaan elke pagina."

   Antwoord:

“In Twente, je vindt onze contactgegevens via de link contact boven- en onderaan iedere pagina.

   Antwoord:

“Ja wij zijn aangesloten bij een keurmerk. Wij zijn lid van het Webshop Keurmerk. Het positieve oordeel dat dit keurmerk van zowel de Consumentenbond als de Consuwijzer (overheidsinstantie) ontving, heeft ons doen besluiten om voor dit keurmerk te kiezen.

We voldoen aan de eisen die het Webshop Keurmerk stelt. Ook zijn onze algemene voorwaarden gelijk aan die van het Webshop Keurmerk. Mocht je desondanks iets op onze website vinden waarvan je vermoedt dat het niet in overeenstemming is met de eisen die het Webshop Keurmerk stelt, dan appreciëren wij het als je ons hiervan op de hoogte stelt. Wij zullen onze website/informatie indien mogelijk direct aanpassen.”

   Antwoord:

"Op dit moment werken we nog niet met spaarpunten. Maar wellicht ontvang je in de toekomst bij iedere aankoop in onze webwinkel gratis spaarpunten. Hoe hoger het bedrag, hoe meer spaarpunten je zal krijgen! Je kunt spaarpunten sparen of inwisselen voor korting bij een volgende aankoop. Eén spaarpunt zal €0,01 waard zijn, dus spaar er zoveel je wilt! Als je bijvoorbeeld 500 spaarpunten hebt, dan kun je die bij je eerstvolgende bestelling inwisselen voor €5,- korting. Spaarpunten zal je ook kunnen je winnen door de beste review te schrijven en soms krijg je ze zomaar van SPEELGOEDenMODELBOUW.com!"

   Antwoord:

“Je kunt met elk saldo spaarpunten betalen (verzilveren), hoe gering ook. Het aantal spaarpunten wordt dan omgezet in euro's en verwerkt als kortingsbedrag op je huidige aankoop. Hiervoor dien je wel ingelogd te zijn met je account. Zodra je ingelogd bent, klik je rechts boven in het scherm op het winkelmandje. Druk vervolgens op de knop [inhoud]. In het winkelmandje vind je onder het product dan bij extra winkelmandopties de mogeliijkheid om je spaarpunten in te wisselen."

   Antwoord:

“Spaarpunten blijven geldig zolang je account geregistreerd staat bij SPEELGOEDenMODELBOUW.com.”

   Antwoord:

“Nee, spaarpunten kunnen alleen verzilverd worden bij het doen van een volgende bestelling. Je ontvangt dan een korting op het aankoopbedrag.”

   Antwoord:

“Bovenaan iedere pagina kun je inloggen op je account via mijn account. Zodra je bent ingelogd zie je jouw spaarpunten saldo.”

   Antwoord:

"Heb je een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder. Je kunt ons zowel via telefoon (lokaal tarief) als via e-mail bereiken. Onze contactgegevens vind je bovenaan en onderaan iedere pagina via de link contact."

   Antwoord:

“Dat kan! Plaats een extra bestelling en kies bij het afrekenen voor ophalen in Goor (gratis). Vul vervolgens bij het Opmerkingen/Kiala veld in “deze bestelling samenvoegen”. Mocht je eerste bestelling al onderweg zijn, dan krijg je van ons een e-mail met de vraag of je de tweede bestelling wilt annuleren of alsnog verzendkosten wilt betalen. Uiteraard kun je ons ook altijd mailen of bellen.

   Antwoord:

“Onze voorraad is direct gekoppeld aan de voorraadstatus in de webwinkel. Wanneer je toevallig net het laatste exemplaar uit onze voorraad hebt gekocht, dan zal de webwinkel wanneer je de levertijd opnieuw raadpleegt aangeven dat het artikel niet op voorraad is. Je kunt bij ons dus in principe (of er moet een voorraadverschil zijn ontstaan) geen artikelen kopen die niet op voorraad zijn."

   Antwoord:

“Ja, je krijgt altijd een bevestiging van ons. Als eerste krijg je een automatische bevestiging met een overzicht van je bestelling. Dit e-mailbericht ontvang je nagenoeg direct per e-mail. Mocht je deze niet hebben ontvangen, controleer dan eerst je spam box. Hotmail, Outlook en gMail hebben onlangs de spamfilters veiliger afgesteld, waardoor het regelmatig voorkomt dat onze automatische bevestiging als spam wordt gezien. Afhankelijk van het tijdstip dat je je bestelling hebt geplaatst (wel of niet tijdens onze werktijden) ontvang je een tweede bericht binnen 0 - 14 uur. In dit bericht geven we aan wanneer jouw bestelling verzonden en bezorgd zal worden. Tot slot krijg je - indien je voor PostNL hebt gekozen - een bericht met  track & trace link waarmee je jouw bestelling kunt volgen. Heb je voor afhalen bij een UPS Access Point gekozen dan ontvang je het laatste bericht zodra je jouw pakket kunt afhalen. Indien je geen berichten hebt ontvangen, stuur ons dan gerust een e-mail. uiteraard kan er ook bij ons iets mis zijn gegaan of zit er een typefout in het opgegeven e-mailadres.”

   Antwoord:

“Ja, in sommige gevallen doen wij dit. Wij zijn altijd op zoek naar verzamelobjecten van Playmobil, LEGO en Darda. Als absolute voorwaarde geldt dat de verpakking ongeopend en verzegeld is. De conditie van de verpakking is van grote invloed op de verkoopprijs. M.a.w. de inkoopprijs is lager voor producten met een verpakking die beschadigingen vertoont door bijvoorbeeld verwijderde prijsstickers of verkleuring door de zon. Wij betalen altijd achteraf. Neem gerust contact met ons op indien je denkt dat je voor ons iets interessants te koop hebt."