Bezorgen en afhalen

Wat is de levertijd van een artikel?

   Antwoord:

"De levertijd van elk product vind je terug op de desbetreffende productpagina, vlak boven de prijs, achter beschikbaarheidHieronder wordt ook het uiterlijke tijdstip aangegeven tot hoe laat je een bestelling kunt plaatsen om deze de volgende werkdag thuis te ontvangen. Bestellingen gedaan in het weekend worden op dinsdag bezorgd. Onze levertijden maken wij samen met PostNL voor circa 98% van de tijd waar.

Wanneer je kiest voor verzenden naar een UPS Access Point dan duurt de levertijd ca. 5-7 werkdagen langer dan bij PostNL. Het kan dus voorkomen dat een levering 5 werkdagen langer duurt dan de levertijd zoals die is aangegeven bij beschikbaarheid bij elk product. Als de bezorging langer dan 7 werkdagen langer duurt dan is aangegeven, verzoeken wij je vriendelijk om contact met ons op te nemen.”

Ik wil mijn UPS/Kiala pakket volgen maar zie SPEELGOEDenMODELBOUW niet in de lijst met winkels staan op de webiste van Kiala. Wat nu?

   Antwoord:

“Het klopt dat wij niet tussen de lijst met grote webwinkels staan op de website van Kiala. Wij verzenden slechts een relatief klein deel van onze pakketten met Kiala. Wanneer je op de website van Kiala iets naar beneden scrollt dan zie je [meer traceermethoden]. Voer hier de code in die je eerder van ons ontving in een e-mailbericht. Je kunt je zending nu volgen. Zodra je pakket gereed ligt op het Kiala afhaalpunt wordt je hier bovendien altijd via een e-mailbericht van op de hoogte gesteld.”

Wat zijn de verzendkosten?

   Antwoord:

“Vanaf €4,90 kun je je bestelling naar een thuis- of werkadres laten versturen. Is er niet vaak iemand thuis? Geen probleem, je kunt je bestelling voor €4,90 ook naar een PostNL servicepunt laten versturen. Daarnaast bieden we tegen een geringe toeslag ook de opties "niet bij buren laten bezorgen" en "avondbezorging" aan. Bij bestellingen vanaf €150,- is de bezorging binnen Nederland gratis! Lees meer over onze verzendtarieven bij bezorgen onderaan elke pagina."

Wat zijn de verzendkosten wanneer ik iets naar België of Duitsland wil laten versturen?

   Antwoord:

“Voor België en Duitsland berekenen we tussen €6,90 en €9,90 aan verzendkosten. Bij een orderbedrag van €250,- of hoger is verzending naar België gratis. Bij Duitsland is dit vanaf €300,- Verder kun je ook al pakketten versturen naar Luxemburg, Frankrijk, Italië en het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Canada. Wil je dat we je bestelling naar een ander land sturen? Neem dan contact met ons op. Lees meer over onze verzendtarieven bij bezorgen onderaan elke pagina."

Kan ik een gewenste bezorgdatum opgeven?

   Antwoord:

“Ja, je kunt tijdens het bestelproces in het veld alternatief afhaalpunt de gewenste bezorgdatum invullen. Je kunt tot 4 weken vooruit de bezorgdag kiezen. Wij versturen de bestelling dan 48 uur vóór deze datum, zodat je het pakket bij de 1e of 2e afleverpoging zeker ontvangt. Een gewenste bezorgdatum kun je helaas niet opgeven bij een bestelling onder rembours.”

Bezorgt SPEELGOEDenMODELBOUW.com ook op zaterdag?

   Antwoord:

“Ja, onze partner PostNL bezorgt in Nederland en België ook op zaterdag.”

Ontvang ik een track & trace code van mijn pakket?

   Antwoord:

“Wel wanneer je kiest voor verzending via PostNL. Op de verzenddag ontvang je de e-mail van PostNL met track & trace code. Via deze link kun je je pakket in het verzendproces volgen. Ook kan je zien op welke dag en in binnen welk tijdvak je pakket geleverd zal worden. Zorg er daarom voor dat je bij je gegevens een geldig e-mailadres invult, zodat je de e-mail goed kunt ontvangen.”

Wat is een track & trace code?

   Antwoord:

“Dit wordt ook wel 3S-code genoemd. Met deze code kun je de huidige status van je pakket online volgen, zodat je weet waar het pakketje zich ongeveer bevindt.”

Moet ik de hele dag thuisblijven?

   Antwoord:

“Wanneer je voor PostNL hebt gekozen ontvang je in een e-mailbericht een link waarmee je je bestelling kunt volgen in het verzendproces. Ook kun je via deze link zien in welk tijdvak je bestelling wordt afgeleverd. Bij DPD is dit tot op heden helaas niet mogelijk.

Als je niet thuis bent zal de bezorger het pakket bij de buren afleveren, waarbij je een briefje ontvangt ter informatie. Als je niet wilt dat een pakketje bij je buren wordt afgegeven dan kun je tijdens het bestelproces kiezen voor de optie PostNL - Alleen thuisadres.

Sinds 2015 bieden we onze klanten ook de mogelijkheid om (indien mogelijk op het gekozen afleveradres) voor PostNL avondbezorging te kiezen. Je bestelling wordt dan tussen 18.00 uur en 21.30 uur bezorgd.

Zendingen met een bestelbedrag van meer dan €200,- verzenden we altijd aangetekend. Je dient deze voor ontvangst te tekenen. Aangetekende zendingen worden niet bij de buren afgeleverd. Na een aantal mislukte afleverpogingen kun je het pakket afhalen bij een PostNL Servicepunt bij jou in de buurt."

Ik heb iets besteld en maak me zorgen over de levertijd, wat kan ik doen?

   Antwoord:

"Je hebt een bestelling bij ons geplaatst en twijfelt (door onze bevestigingbericht) of je pakket op tijd komt voor bijvoorbeeld een verjaardag. Neem dan contact met ons op. We kunnen op basis van onze ervaring aardig inschatten of je bestelling nog op tijd zal komen. Wanneer we je niet gerust kunnen stellen dan is er wellicht nog een andere oplossing mogelijk en zo niet dan kun je je bestelling natuurlijk altijd kosteloos annuleren.

Tot slot nog een tip indien je voor UPS Access Point als verzendmethode hebt gekozen. Je kunt tegen bijbetaling van €2,50 alsnog voor PostNL kiezen. Dit zal de levertijd met ca. 5-7 dagen verminderen. Gebruik hiervoor de zoekfunctie rechts boven in onze webwinkel en zoek op: POSTNL."

Kan ik op een ander adres laten bezorgen dan mijn thuisadres?

   Antwoord:

“Jazeker, je kunt ieder geregistreerd adres in Nederland opgeven als bezorgadres. Een postbus is echter niet mogelijk.”

Pakt SPEELGOEDenMODELBOUW.com de bestelling discreet en zorgvuldig in?

   Antwoord:

“Ja, wij verpakken de bestellingen in stevige kartonnen dozen. De inhoud wordt gefixeerd met vulpapier. Breekbare artikelen krijgen extra aandacht. Kleinere artikelen worden indien mogelijk verpakt in luchtkussen enveloppen. 

Meestal zijn de dozen die wij gebruiken neutraal, dus zonder logo's of opschriften. Het kan wel eens voorkomen dat wij dozen met merklogo's hergebruiken. Wil je echter graag een discrete en neutrale verpakking? Dan kun je dit bij het bestelproces aan ons doorgeven. Voer het veld alternatief afhaalpunt bij stap 3 in: NEUTRALE VERPAKKING." 


Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten.
Om je beter van dienst te zijn, maakt SPEELGOEDenMODELBOUW.com gebruik van cookies.

SPEELGOEDenMODELBOUW © 2020