Wij verzenden met PostNL €5,90 (vanaf €150,- gratis) naar België €7,90
Veelgestelde vragen
Op deze pagina behandelen we de meestgestelde vragen. Mocht desalniettemin iets niet helemaal duidelijk zijn, of heb je een andere vraag? Aarzel niet en neem contact met ons op. Wij helpen je graag verder!
De vragen en onze antwoorden zijn ingedeeld op de volgende onderwerpen: bestellen, betalen, bezorgen en afhalen, klantenservice (garantie, retourneren etc.), account, algemene informatie over ons en overige vragen.
Bestellen
Je doorloopt de volgende stappen:
- Plaats je artikelen in de winkelwagen via de oranje button [In winkelwagen].
- Vul je naam en adresgegevens in of login als je al eerder een account aangemaakt hebt.
- Kies de bezorgmethode.
- Kies een betaalwijze.
- Betaling afronden en klaar!
Het hele bestelproces is binnen enkele minuten af te ronden. Lees hier meer over bestellen.
Nee, dit is niet nodig. Je kunt ook zonder account in onze webwinkel bestellen.
Voornaam of voorletter(s), achternaam, adresgegevens en een geldig e-mailadres zijn verplicht. Optioneel kan je ook je telefoonnummer en eventueel een bedrijfsnaam opgeven.
Ja dat kan zeker. Via ons contactformulier dat je hier vindt, kun je ons vragen of wij jou op de hoogte willen brengen als het artikel weer op voorraad is. Geef hierbij a.u.b. het merk en het modelnummer aan ons door.
Op dit moment heeft onze webwinkel deze functionaliteit nog niet. We zijn bezig met inventariseren van de behoefte hiernaar bij onze klanten. Dus wie weet in de toekomst…
Jazeker, we hebben speciaal een pagina geschreven met daarin alle stappen die je dient te doorlopen. Het hele bestelproces is binnen enkele minuten af te ronden. Lees hier meer over bestellen. Uiteraard kunnen we je ook telefonisch door het bestelproces begeleiden. Onze contactgegevens vind je hier.
Betalen
Op dit moment kan je 8 verschillende manieren bij ons afrekenen. Te weten:
- iDEAL
- Bancontact
- PayPal*
- IBAN overboeking (bankoverschrijving)
- SOFORT
- Visa card
- Mastercard
- PayPal achteraf betalen*
* Voor deze betaalmethoden brengen wij een toeslag in rekening. Lees hier meer over alle betaalmogelijkheden.
Bij de volgende betaalmethoden ontvangen wij direct je betaalbevestiging, waardoor wij deze dezelfde dag (mits voor het aangeven tijdstip van die dag) nog zullen verzenden: iDEAL, PayPal, Mastercard, Visa card, Bancontact/Mister Cash en Sofort Banking. Alle andere betaalwijzen hebben een overboekingstermijn van circa 1 tot 3 werkdagen. Dit kan de levering met dezelfde tijd verlengen. Voor meer informatie over onze betaalmogelijkheden kan je hier terecht.
Bezorgen en afhalen
De levertijd van elk product vind je terug op de desbetreffende productpagina, vlak boven de prijs, achter beschikbaarheid. Normaal gesproken is dit 1 werkdag, maar het kan ook voorkomen dat het enkele werkdagen is. In dat geval wordt dat hier duidelijk vermeld.
Tevens wordt er ook het uiterlijke tijdstip aangegeven tot hoe laat je een bestelling kunt plaatsen om deze de volgende werkdag thuis te ontvangen. Bestellingen gedaan in het weekend worden op dinsdag bezorgd. Onze levertijden maken wij samen met PostNL voor circa 98% van de tijd waar.
Als de bezorging langer duurt dan is aangegeven, verzoeken wij je vriendelijk om contact met ons op te nemen.
Vanaf €5,90 kun je jouw bestelling naar een thuis- of werkadres laten versturen. Is er niet vaak iemand thuis? Geen probleem, je kunt je bestelling voor €5,90 ook naar een PostNL servicepunt laten versturen. Daarnaast bieden we tegen een geringe toeslag ook de opties niet bij buren laten bezorgen en avondbezorging aan. Bij bestellingen vanaf €150,- is de bezorging binnen Nederland gratis! Lees hier meer over onze verzendtarieven.
Voor België en Duitsland berekenen we €7,90 en €8,90 aan verzendkosten. Bij een orderbedrag van €350,- of hoger is verzending naar België en Duitland gratis. Verder kun je ook pakketten versturen naar alle andere EU landen en een hele reeks landen buiten de EU. Wil je dat we je bestelling naar een land sturen welke nog niet in de lijst staat? Neem dan contact met ons op. Lees hier meer over onze verzendtarieven.
Ja, je kunt tijdens het bestelproces in het opmerkingenveld de gewenste bezorgdatum invullen. Je kunt tot 4 weken vooruit de bezorgdag kiezen. Wij versturen de bestelling dan 1 dag vóór deze datum, zodat je het pakket in 98% van de gevallen de dag erop ontvangt.
Ja, onze partner PostNL bezorgt in Nederland en België ook op zaterdag.
Jazeker, deze wordt automatisch door onze webwinkel verzonden. Op de verzenddag ontvang je de e-mail van PostNL met track & trace link. Via deze link kun je je pakket in het verzendproces volgen. Ook kan je zien op welke dag en binnen welk tijdvak je pakket geleverd zal worden. Om deze reden vragen wij tijdens het bestelproces aan onze klanten om hun e-mailadres in te vullen.
Dit wordt ook wel 3S-code genoemd. Met deze code kun je de huidige status van je pakket online volgen, zodat je weet waar het pakketje zich ongeveer bevindt.
Je hebt een bestelling bij ons geplaatst en twijfelt (door onze bevestigingsbericht) of je pakket op tijd komt voor bijvoorbeeld een verjaardag. Neem dan contact met ons op. We kunnen op basis van onze ervaring aardig inschatten of je bestelling nog op tijd zal komen. Wanneer we je niet gerust kunnen stellen dan is er wellicht nog een andere oplossing mogelijk en zo niet dan kun je je bestelling natuurlijk altijd kosteloos annuleren.
Wanneer je voor PostNL hebt gekozen ontvang je in een e-mailbericht een track en trace link waarmee je je bestelling kunt volgen in het verzendproces. Ook kun je via deze link zien in welk tijdvak je bestelling wordt afgeleverd.
Als je niet thuis bent zal de bezorger het pakket bij de buren afleveren. PostNL werkt niet langer meer met niet-thuis-briefjes. Wel kun je via de track en trace link zien bij welke buren je pakket is afgegeven. Ook kan dit via de PostNL app. Als je niet wilt dat een pakketje bij je buren wordt afgegeven dan kun je tijdens het bestelproces kiezen voor de bezorgoptie Alleen thuisadres.
We bieden onze klanten ook de mogelijkheid om (indien mogelijk op het gekozen afleveradres) voor PostNL avondbezorging te kiezen. Je bestelling wordt dan tussen 18.00 uur en 21.30 uur bezorgd.
Zendingen met een bestelbedrag van meer dan €200,- verzenden we altijd verzekerd. Je dient deze voor ontvangst te tekenen. Aangetekende zendingen worden niet bij de buren afgeleverd. Na een aantal mislukte afleverpogingen kan je het pakket afhalen bij een PostNL servicepunt bij jou in de buurt.
Jazeker, je kunt ieder geregistreerd adres in Nederland opgeven als bezorgadres. Dus bijvoorbeeld ook je werkadres of het adres van buren. Een postbus is echter niet mogelijk.
Ja, wij verpakken onze bestellingen in stevige kartonnen dozen. De inhoud wordt gefixeerd met vulpapier. Breekbare artikelen krijgen extra aandacht. Kleinere artikelen worden indien mogelijk verpakt in luchtkussen enveloppen.
Meestal zijn de dozen die wij gebruiken neutraal, dus zonder logo’s of opschriften. Het kan wel eens voorkomen dat wij dozen met merklogo’s hergebruiken. Wil je echter graag een discrete en neutrale verpakking? Dan kun je dit bij het bestelproces aan ons doorgeven. Geef dan “Neutrale verpakking gebruiken” aan ons door in het opmerkingenveld.
Ja, dit kan. Via onze inpakservice module kun je elk artikel in je bestelling laten inpakken. Zoek via de zoekfunctie rechtsboven in elk scherm naar inpakservice. Wij brengen hiervoor wel extra kosten voor in rekening. Ook kun je bij ons rollen cadeaupapier mee bestellen.
Sinds 2015 bieden wij samen met Wiljan’s Wijnhuis in Goor onze klanten ook de optie aan om bestellingen af te halen in Goor (Overijssel). Hiervoor brengen wij geen aanvullende kosten in rekening. Lees hier meer over afhalen in Goor.
Ook kun je je bestelling laten afleveren bij een PostNL servicepunt bij jou in de buurt tegen een gunstig tarief vanaf €5,90. Lees hier meer over onze bezorgopties
Mocht je nog vragen hebben over bezorgen of afhalen, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Klantenservice
(garantie, reparatie en retourneren)
We streven ernaar om je e-mail zo snel mogelijk te behandelen. Meestal ontvang je binnen enkele uren een reactie.
Bij ons draait alles om tevreden klanten. Mocht je niet tevreden zijn over een product of over onze service, dan kun je je wenden tot onze klantenservice. We streven ernaar om altijd een oplossing te vinden. Je kunt ons zowel via telefoon (lokaal tarief) als via e-mail bereiken. Onze contactgegevens vind je bovenaan en onderaan iedere pagina via de link contact.
Ingediende klachten worden doorgaans binnen enkele uren beantwoord, doch uiterlijk binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door ons binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie van wanneer je een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Wanneer je ondanks onze inspanningen niet tevreden bent over de afhandeling van je klacht (is tot nu toe gelukkig nog nooit gebeurd), dan is het goed om te weten dat je ook altijd contact op kunt nemen met de afdeling bemiddeling van de Stichting Webshop Keurmerk. Hier zijn wij sinds 2013 bij zijn aangesloten.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is hier te vinden.
Wij hanteren een zichttermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je het product mag bekijken, beoordelen en/of passen, maar niet intensief gebruiken. Binnen die 30 dagen kun je als het artikel niet bevalt dit terugsturen naar ons. Indien mogelijk graag in de originele verpakking. Bekijk hier de pagina over retourneren en/of hier onze algemene voorwaarden artikel 6 t/m 10. Een link naar beide onderwerpen vind je onderaan elke pagina.
Wij hanteren een zichttermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je het product mag bekijken, beoordelen en/of passen, maar niet intensief gebruiken. Binnen die 30 dagen kun je als het artikel niet bevalt dit terugsturen naar ons. Indien mogelijk graag in de originele verpakking. Bekijk hier de pagina over retourneren en/of hier onze algemene voorwaarden artikel 6 t/m 10. Een link naar beide onderwerpen vind je onderaan elke pagina.
Wanneer je het retourformulier (deze vind je hier bij retourneren onderaan iedere pagina) hebt ingevuld, dan kunnen we je retourzending direct verwerken zodra wij deze ontvangen. Als het teruggestuurde artikel voldoet aan de voorwaarden, dan kun je normaal gesproken binnen 1 tot 3 werkdagen, doch uiterlijk binnen 14 dagen, het volledige aankoopbedrag (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten) op je rekening verwachten. Eventueel gebruikte cadeaubonnen zullen weer worden opgewaardeerd.
Je kunt de meeste artikelen binnen 30 dagen, tegen bepaalde voorwaarden, retourneren. Bekijk hier de pagina over retourneren en/of hier onze algemene voorwaarden artikel 6 t/m 10. Een link naar beide pagina’s vind je onderaan iedere pagina. Vul, voordat je een product retourneert, het retourformulier in je vindt deze hier. Je kunt ook het Modelformulier voor herroeping gebruiken, deze vind je als bijlage I in onze algemene voorwaarden.
Retourzendingen zijn altijd voor risico van de koper. Bewaar het verzendbewijs dat je van het postagentschap of transporteur krijgt dus goed. Maak hierbij zelf de afweging of je een retourzending wilt verzekeren tegen schade en/of vermissing. De verzendkosten van een retourzending zijn in eerste instantie voor rekening van de koper. Wanneer een product retour wordt gezonden omdat deze niet voldoet aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid (bijvoorbeeld het product is defect) dan nemen wij de verzendkosten uiteraard voor onze rekening. Wij storten de verzendkosten zo snel mogelijk op je rekening.
Ondanks dat er bij de merken die wij voeren een hoog niveau van kwaliteitscontrole wordt nagestreefd, kan het in een enkel geval voorkomen dat er een productiefout is of onderdeel ontbreekt. De merken LEGO en Playmobil stellen het erg op prijs dat jij als klant rechtstreeks contact met hen opneemt. Je kan hier lezen hoe je dat kunt doen. Zo krijgen LEGO en Playmobil goed in beeld waar eventuele verbeteringen mogelijk zijn. Bijkomend voordeel is dat je klacht ook sneller verholpen kan worden. Voor alle andere merken die wij voeren kun je uiteraard contact met onze ons opnemen.
Mijn account
Voornaam, achternaam, adresgegevens en een geldig e-mailadres.
Log in via mijn account icoontje (links naast winkelwagentje) rechts bovenaan iedere pagina. Nadat je bent ingelogd met je oude wachtwoord, klik je op de oranje button [accountgegevens]. Vervolgens geef je eerst je oude wachtwoord op en daarna tweemaal je nieuwe wachtwoord. Tot slot klik je op de button [wijzingen opslaan].
Klik rechts bovenaan iedere pagina op het mijn account icoontje (links van het winkelwagentje). In de linkerhelft van het scherm door je e-mailadres en wachtwoord in te vullen. Daaronder staat een link [Wachtwoord vergeten?]. Klik hierop, vul je e-mailadres in en je ontvangt binnen binnen enkele minuten een e-mail waarmee je je wachtwoord opnieuw kunt instellen.
Log in via mijn account icoontje (links naast winkelwagentje) rechts bovenaan iedere pagina. Nadat je bent ingelogd klik je op de oranje button [adressen]. Vervolgens kun je zowel de factuur- als bezorgadressen toevoegen en/of aanpassen.
Log in via mijn account icoontje (links naast winkelwagentje) rechts bovenaan iedere pagina. Nadat je bent ingelogd klik je op de oranje button [bestellingen]. Vervolgens kun je al je vorige en eventueel lopende bestellingen bekijken.
Naast de gegevens om je bestelling af te kunnen ronden zoals naam-, adres-, woonplaatsgegevens, bewaren we op je account de eventuele inschrijving nieuwsbrief en je bestelhistorie Al deze gegevens worden door ons zorgvuldig bewaard. Lees hier meer over in ons Privacybeleid. Wil je niet dat je gegevens langer bij ons opgeslagen zijn? Stuur ons dan een verzoek tot verwijdering van je account.
Bedrijfsinformatie
Informatie over ons (ontstaan, team, bedrijfsgegevens, etc.) vind je hier bij over ons.
In de gemeente Hof van Twente, je vindt onze contactgegevens via de link contact boven- en onderaan iedere pagina.
Ja wij zijn aangesloten bij een keurmerk. Wij zijn al sinds 2013 lid van het Webshop Keurmerk. Het positieve oordeel dat dit keurmerk van zowel de Consumentenbond als de Consuwijzer (overheidsinstantie) ontving, heeft ons doen besluiten om voor dit keurmerk te kiezen.
We voldoen aan de eisen die het Webshop Keurmerk stelt. Ook zijn onze algemene voorwaarden gelijk aan die van het Webshop Keurmerk. Mocht je desondanks iets op onze website vinden waarvan je vermoedt dat het niet in overeenstemming is met de eisen die het Webshop Keurmerk stelt, dan appreciëren wij het als je ons hiervan op de hoogte stelt. Wij zullen onze website/informatie indien mogelijk direct aanpassen.
Lees hier over ons lidmaatschap en onze reviews op de website van Stichting Webshop Keurmerk.
Overige vragen
Dat kan zeker! Plaats een extra bestelling en kies bij het afrekenen voor de optie Ophalen in Goor (gratis). Vul vervolgens bij het opmerkingenveld in: “Deze bestelling samenvoegen met mijn vorige bestelling“. Mocht je eerste bestelling al onderweg zijn, dan krijg je van ons een e-mail met de vraag of je de tweede bestelling wilt annuleren of alsnog verzendkosten wilt betalen. Uiteraard kun je ook altijd contact met ons opnemen.
Onze voorraad is direct gekoppeld aan de voorraadstatus in de webwinkel. Wanneer je toevallig net het laatste exemplaar uit onze voorraad hebt gekocht, dan zal de webwinkel wanneer je de productpagina opnieuw bezoekt aangeven dat het artikel niet op voorraad is. Je kunt bij ons dus in principe – of er moet een voorraadverschil zijn ontstaan – geen artikelen kopen die niet op voorraad zijn.
Ja, je krijgt altijd een bevestiging van ons. Als eerste krijg je een automatische bevestiging met een overzicht van je bestelling. Dit e-mailbericht ontvang je nagenoeg direct per e-mail. Mocht je deze niet hebben ontvangen, controleer dan eerst je spam box. Hotmail, Outlook en gmail hebben onlangs de spamfilters veiliger afgesteld, waardoor het regelmatig voorkomt dat onze automatische bevestiging als spam wordt gezien.
Afhankelijk van het tijdstip dat je je bestelling hebt geplaatst (wel of niet tijdens onze werktijden) ontvang je een tweede bericht binnen 0 – 14 uur. In dit bericht geven we aan wanneer jouw bestelling verzonden en bezorgd zal worden.
Tot slot krijg je een bericht met track & trace link waarmee je jouw bestelling kunt volgen. Heb je voor afhalen bij een PostNL servicepunt gekozen? Dan ontvang je het laatste bericht zodra je jouw pakket kunt afhalen. Indien je geen berichten hebt ontvangen, stuur ons dan gerust een e-mail. Uiteraard kan er ook bij ons iets mis zijn gegaan of zit er een typefout in het opgegeven e-mailadres.
Ja, in sommige gevallen doen wij dit. Wij zijn altijd op zoek naar verzamelobjecten van Playmobil, LEGO of Tamiya. Als absolute voorwaarde geldt dat de verpakking ongeopend en verzegeld is. De conditie van de verpakking is van grote invloed op de verkoopprijs. M.a.w. de inkoopprijs is lager voor producten met een verpakking die beschadigingen vertoont door bijvoorbeeld verwijderde prijsstickers of verkleuring door de zon.
Voor de meeste collector items geldt dat we deze niet wekelijks verkopen. We zijn dus met name geïnteresseerd in items die wij (nog) niet in onze webwinkel hebben of waarvan we geen voorraad meer hebben. Ook is het voor ons interessanter om wat grotere partijen ineens in te kopen, anders wegen de verzendkosten en administratiekosten niet op tegen de baten.
Als indicatie voor de overnameprijs kun je uitgaan van maximaal 33% van de verkoopprijs in onze winkel. Bij inkoop van particulieren kunnen wij namelijk geen btw (21%) terugvorderen en als brutowinstpercentage hanteren we circa 50%. Hiervan gaan dan nog allerlei kosten (Google advertentiekosten, magazijnkosten, administratiekosten, arbeid, etc), waarna de netto winst zo’n 20% bedraagt. Ter informatie: Wij betalen altijd achteraf. Maar wel binnen 1-2 dagen na ontvangst. De verzendkosten naar ons toe nemen wij ook voor onze rekening. Neem gerust contact met ons op indien je denkt dat je voor ons iets interessants te koop hebt.”
Heb je een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder. Je kunt ons zowel via telefoon (lokaal tarief) als via e-mail bereiken. Onze contactgegevens vind je bovenaan en onderaan iedere pagina via de link contact.
